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      售后服務  

      售后承諾書

      多年的經驗及嚴格的用戶管理使之成為能盡心盡力滿足客戶全部要求的供貨商。

      我們的空氣動力產品實行的是我們與制造商的雙重服務系統,因此購買任何廣州普晶真空設備有限公司產品的同時,閣下已得到可靠的、終身的產品售后服務。在此我們作如下承諾:

      所有由我公司提供的設備保修壹年(消耗件除外),在保修期內,因設備本身不良引起的問題,我公司負責免費“保修”、“包退”、“包換”。

      一旦合同訂立,客戶訂單發出,即進入無期限售后服務期。我們將準確及時提供客戶所要訂購的零配件及提供客戶所需要的各類服務,有義務、有責任回答客戶任何時候提出的任何問題。

      我公司負責客戶的培訓工作,且終身技術支持。

      走在故障發生的前面,確保我公司售出的任何一臺設備無故障運行。

      使每一個客戶對我們滿意,使客戶對我們每一次服務滿意。

      訂單發出后,即應建立與客戶的聯系,同時我公司時刻注意客戶系統布置、氣路、水路、電路等有無問題及工程進度,以便及時為客戶開機調試。

      設備運行期間,定期客戶巡訪,了解每一臺設備運行狀況,檢查設備,消除可能存在的隱患,指導客戶維護保養,同時我們也會以各種方式,如電話等了解每一臺設備運行狀態、維護保養狀態、以及客戶的備件儲存狀況,及時提供我們的建議,確保每一臺設備高效、低費用、無故障運行。

      一旦故障發生,我們將立即作出反應,一方面電話或傳真迅速處理,另一方面我們將在24小時內到達用戶現場處理。到達現場后,通常1小時內要作出結論分析,得出結論后,即馬上處理。同時記錄客戶意見,只要客戶要求合理,即無條件滿足。

      備件供應,為使客戶的備件儲存費用降到盡可能低的程度,通常我們備有大量的備品備件(消耗品:如過濾芯,潤滑油等)和相當數量的備件(如閥門、管路)。此外,我們有充裕的各類備件儲存,上海除有備件倉庫外,還有生產用零部件倉庫。一旦客戶急需某類備件,即使客戶來不及辦理內部請購手續或付款,我們也會將備件從我司或無錫、上海備件倉庫,甚至生產流水線上以最快的方式發給客戶。而如果在保修期內,我司無償提供非消耗品類備件,并承擔因此而發生的人工,交通或運輸費。

      我們要與客戶建立親切,良好的合作關系,在合作中互相學習,聽取客戶的建議,尊重客戶的意見。在開機時我們將有系統地,規范地對操作、維修及管理人員進行培訓:同時以后我們還將通過我們人員的每一次到來及我們的傳真將設備的操作、保養等各方面的知識、經驗毫無保留地傳授給用戶。

      版權所有:廣州普晶真空設備有限公司
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